Nyligen var Mr. Cao, som bor på Baoji Gaoxin 4th Road, mycket orolig.Han köpte ett smart lås i Suning Tescos officiella flaggskeppsbutik för mer än 2 600 yuan, och det tog mer än en månad att få problem.Även om eftermarknadsservicen för det smarta låset ordnade tre besök för att reparera, var problemet fortfarande inte löst.Argsamt spenderade Mr. Cao pengar för att köpa och installera ett lås av ett annat märke.

Herr Cao berättade för Sanqin Metropolis Dailys reporter att han i juni förra året köpte ett "Bosch FU750 fingeravtryckssmart lås" på en officiell flaggskeppsbutik som heter Suning Tesco på Tmall för mer än 2 600 yuan.En månad efter att det smarta låset installerades, kan dörren inte öppnas, och herrn i familjen behöver mycket kraft för att öppna den.

"Vid den tiden kontaktade jag Suning.com.De gav mig Boschs kundtjänst WeChat och telefonnummer och bad mig hitta en Bosch-handlare för att lösa det.Efter att handlaren kom till dörren efter försäljning sa de att tillbehören som skickades av handlaren inte var kompatibla och inte kunde repareras.Köpmannen postade andra gången Efter försäljningen sades det att tillbehören inte var kompletta.Även om den tredje gången var klar, löste personalen fortfarande inte det väsentliga problemet efter installationen.”

”Det som får folk att skratta eller gråta ännu mer är att den 25 december förra året, när jag skulle gå in i huset, hade jag inte tryckt på mina fingeravtryck.Så fort jag drog i handtaget öppnades dörren.Detta gjorde att vår familj kände att låset inte alls var säkert.Speciellt på natten var jag alltid orolig för dörrens säkerhet och kunde inte sova alls.”Mr. Cao sa att när han förhandlade med handlarens kundtjänst på telefon igen, sa kundtjänsten faktiskt att deras produkt var okej, men det var ett problem med dörren till huset.

Reportern såg från videon från Mr. Cao att dörren utrustad med ett smart fingeravtryckslås kan öppnas med en röstuppmaning "låst" efter att dörren stängts.När handtaget dras igen kan dörren öppnas utan att trycka på fingeravtrycket."Det här är videon jag tog när det smarta låset misslyckades vid den tiden."Mr. Cao berättade för reportrar att för närvarande frågar Suning.com kundtjänst handlare som letar efter smarta lås, och efter att handlarna har reparerat flera gånger och fortfarande inte kan använda dem, kommer de inte längre att säga "dörren är defekt" Acceptera.

Den 11 januari, enligt telefonnumret på fakturan från Mr. Cao, ringde reportern Suning Tesco Yanliang Co., Ltd. många gånger, men ingen svarade.Dessförinnan uppgav en manlig kundtjänstpersonal från "Bosch Smart Lock Customer Service Hotline" att hotline var en kundtjänstjourlinje, inte en reporterintervjujourlinje och vägrade att bli intervjuad av reportrar.Samtidigt informerades reportern om att produkten köpts på Suning.com, och nu när det finns ett problem bör du kontakta Suning.com för att lösa det istället för dem.