Recentment, el senyor Cao, que viu a Baoji Gaoxin 4th Road, estava molt preocupat.Va comprar un pany intel·ligent a la botiga insígnia oficial de Suning Tesco per més de 2.600 iuans i va trigar més d'un mes a tenir problemes.Tot i que el servei postvenda del pany intel·ligent va organitzar tres visites per reparar, el problema encara no es va resoldre.Enutjat, el senyor Cao va gastar diners per comprar i instal·lar un pany d'una altra marca.

El senyor Cao va dir al periodista del Sanqin Metropolis Daily que el juny de l'any passat, va comprar un "pany intel·ligent d'empremta digital Bosch FU750" a una botiga oficial anomenada Suning Tesco a Tmall per més de 2.600 iuans.Un mes després de la instal·lació del pany intel·ligent, la porta no es pot obrir i el senyor de la família necessita molta força per obrir-la.

"En aquell moment, em vaig posar en contacte amb Suning.com.Em van donar el servei d'atenció al client WeChat i el número de telèfon de Bosch i em van demanar que trobés un comerciant de Bosch per resoldre'l.Després que el comerciant va arribar a la porta després de la venda, van dir que els accessoris enviats pel comerciant no eren compatibles i no es podien reparar.El comerciant va enviar per correu per segona vegada Després de la venda, es va dir que els accessoris no estaven complets.Tot i que la tercera vegada es va completar, el personal encara no va resoldre el problema substantiu després de la instal·lació".

“El que fa riure o plorar encara més és que el 25 de desembre de l'any passat, quan estava a punt d'entrar a casa, no m'havia premut les empremtes dactilars.Tan bon punt vaig estirar la maneta, la porta es va obrir.Això va fer que la nostra família sentis que el pany no era gens segur.Especialment a la nit, sempre estava preocupat per la seguretat de la porta i no podia dormir gens".El senyor Cao va dir que quan va tornar a negociar amb el servei d'atenció al client del comerciant per telèfon, el servei d'atenció al client va dir que el seu producte estava bé, però hi havia un problema amb la porta de la casa.

El periodista va veure al vídeo proporcionat pel Sr. Cao que la porta equipada amb un pany intel·ligent d'empremta digital es pot obrir amb un missatge de veu "bloquejat" després de tancar la porta.Quan es torna a estirar la nansa, la porta es pot obrir sense prémer l'empremta digital."Aquest és el vídeo que vaig fer quan el bloqueig intel·ligent va fallar en aquell moment".El Sr. Cao va dir als periodistes que actualment, el servei d'atenció al client de Suning.com demana als comerciants que busquen panys intel·ligents i, després que els comerciants hagin reparat repetidament i encara no els puguin utilitzar, ja no diran "la porta és defectuosa". Acceptar.

L'11 de gener, segons el número de telèfon de la factura proporcionada pel Sr. Cao, el periodista va trucar moltes vegades a Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., però ningú va respondre.Abans d'això, un personal d'atenció al client masculina de la "Línia directa d'atenció al client de Bosch Smart Lock" va declarar que la línia directa era una línia directa d'atenció al client, no una línia directa d'entrevistes de periodistes i es va negar a ser entrevistat pels periodistes.Al mateix temps, el periodista va ser informat que el producte es va comprar a Suning.com i, ara que hi ha un problema, hauríeu de contactar amb Suning.com per resoldre'l en comptes d'ells.