Di recente, il signor Cao, che vive a Baoji Gaoxin 4th Road, è stato molto turbato.Ha comprato una serratura intelligente presso il flagship store ufficiale di Suning Tesco per più di 2.600 yuan e ci è voluto più di un mese per avere problemi.Sebbene il servizio post vendita della serratura intelligente abbia organizzato tre visite di riparazione, il problema non è stato ancora risolto.Con rabbia, il signor Cao ha speso soldi per acquistare e installare un lucchetto di un'altra marca.

Il signor Cao ha detto al giornalista del Sanqin Metropolis Daily che nel giugno dello scorso anno ha acquistato una "serratura intelligente per impronte digitali Bosch FU750" in un flagship store ufficiale chiamato Suning Tesco su Tmall per oltre 2.600 yuan.Un mese dopo l'installazione della serratura intelligente, la porta non può essere aperta e il signore della famiglia ha bisogno di molta forza per aprirla.

“In quel momento, ho contattato Suning.com.Mi hanno fornito la WeChat del servizio clienti Bosch e il numero di telefono e mi hanno chiesto di trovare un commerciante Bosch per risolverlo.Dopo che il commerciante è venuto alla porta dopo la vendita, hanno detto che gli accessori inviati dal commerciante non erano compatibili e non potevano essere riparati.Il commerciante ha spedito la seconda volta Dopo la vendita, si diceva che gli accessori non fossero completi.Anche se la terza volta è stata completata, il personale non ha ancora risolto il problema sostanziale dopo l'installazione".

“Quello che fa ridere o piangere ancora di più è che il 25 dicembre dell'anno scorso, quando stavo per entrare in casa, non avevo premuto le impronte.Non appena ho tirato la maniglia, la porta si è aperta.Questo ha fatto sentire la nostra famiglia che la serratura non era affatto sicura.Soprattutto di notte, ero sempre preoccupato per la sicurezza della porta e non riuscivo a dormire.Il signor Cao ha detto che quando ha negoziato di nuovo al telefono con il servizio clienti del commerciante, il servizio clienti ha effettivamente detto che il loro prodotto era a posto, ma c'era un problema con la porta di casa.

Il giornalista ha visto dal video fornito dal signor Cao che la porta dotata di una serratura intelligente per impronte digitali può essere aperta con un messaggio vocale "bloccato" dopo che la porta è stata chiusa.Tirando nuovamente la maniglia, è possibile aprire la porta senza premere l'impronta digitale."Questo è il video che ho girato quando la serratura intelligente si è guastata in quel momento."Il signor Cao ha detto ai giornalisti che al momento il servizio clienti di Suning.com chiede ai commercianti che cercano serrature intelligenti e, dopo che i commercianti hanno ripetutamente riparato e non possono ancora usarle, non diranno più "la porta è difettosa" Accetta.

L'11 gennaio, secondo il numero di telefono sulla fattura fornita dal sig. Cao, il giornalista ha chiamato molte volte Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., ma nessuno ha risposto.In precedenza, uno staff del servizio clienti maschile della "Bosch Smart Lock Customer Service Hotline" ha dichiarato che la hotline era una hotline del servizio clienti, non una hotline per interviste ai giornalisti e si è rifiutata di essere intervistata dai giornalisti.Allo stesso tempo, il giornalista è stato informato che il prodotto è stato acquistato su Suning.com e ora che c'è un problema, dovresti contattare Suning.com per risolverlo al posto suo.