Недавно је господин Цао, који живи у Баоји Гаокин 4тх Роад, био веома узнемирен.Купио је паметну браву у званичној водећој продавници компаније Сунинг Тесцо за више од 2.600 јуана и требало му је више од месец дана да дође до проблема.Иако је постпродајни сервис паметне браве организовао три посете ради поправке, проблем и даље није решен.Бесно, господин Цао је потрошио новац да купи и угради браву другог бренда.

Господин Цао је рекао новинару Санкин Метрополис Даили да је у јуну прошле године купио „Босцх ФУ750 паметну браву са отиском прста“ у званичној водећој продавници Сунинг Тесцо на Тмалл-у за више од 2.600 јуана.Месец дана након што је паметна брава инсталирана, врата се не могу отворити, а господину у породици треба много силе да их отвори.

„У то време сам контактирао Сунинг.цом.Дали су ми Босцх-ову службу за кориснике ВеЦхат и број телефона и замолили ме да пронађем Босцх трговца да то реши.Након што је трговац дошао на врата након продаје, рекли су да прибор који је трговац послао није компатибилан и да се не може поправити.Трговац је послао други пут. После продаје, речено је да прибор није комплетан.Иако је трећи пут био завршен, особље и даље није решило суштински проблем након инсталације.”

„Оно што људе још више смеје или плаче је то што 25. децембра прошле године, када сам хтео да уђем у кућу, нисам притиснуо отиске прстију.Чим сам повукао кваку, врата су се отворила.Због тога се наша породица осећала да брава уопште није сигурна.Нарочито ноћу, увек сам био забринут за сигурност врата и уопште нисам могао да спавам.Г. Цао је рекао да када је поново телефоном преговарао са службом за кориснике трговца, корисничка служба је заправо рекла да је њихов производ у реду, али да је дошло до проблема са вратима куће.

Новинар је видео из видео снимка који је доставио господин Цао да се врата опремљена паметном бравом са отиском прста могу отворити гласовним позивом „закључано“ након што се врата затворе.Када се ручка поново повуче, врата се могу отворити без притискања отиска прста.„Ово је видео који сам снимио када је паметна брава отказала у то време.”Господин Цао је рекао новинарима да тренутно, Сунинг.цом служба за кориснике тражи од трговаца који траже паметне браве, а након што су трговци више пута поправљали и још увек не могу да их користе, више неће рећи „врата су неисправна“ Прихвати.

Дана 11. јануара, према броју телефона на фактури коју је дао господин Цао, репортер је више пута звао Сунинг Тесцо Ианлианг Цо., Лтд., али нико се није јављао.Пре тога, мушко особље за корисничку подршку „Босцх Смарт Лоцк службе за корисничку подршку” је изјавило да је ова дежурна линија била дежурна линија за корисничку подршку, а не телефонска линија за интервјуе са новинарима и одбио је да га новинари интервјуишу.Истовремено, новинар је обавештен да је производ купљен на Сунинг.цом, а сада када постоји проблем, требало би да контактирате Сунинг.цом да га решите уместо њих.