Lastatempe, sinjoro Cao, kiu loĝas en Baoji Gaoxin 4-a Vojo, estis tre maltrankvila.Li aĉetis inteligentan seruron ĉe la oficiala ĉefvendejo de Suning Tesco kontraŭ pli ol 2 600 juanoj, kaj daŭris pli ol monato por havi problemojn.Kvankam la postvenda servo de la inteligenta seruro aranĝis tri vizitojn por ripari, la problemo ankoraŭ ne estis solvita.Kolere, sinjoro Cao elspezis monon por aĉeti kaj instali seruron de alia marko.

Sinjoro Cao diris al la ĵurnalisto Sanqin Metropolis Daily, ke en junio de la pasinta jaro, li aĉetis "Bosch FU750 fingrospuran inteligentan seruron" ĉe oficiala ĉefvendejo nomata Suning Tesco sur Tmall kontraŭ pli ol 2 600 juanoj.Unu monaton post kiam la inteligenta seruro estis instalita, La pordo ne povas esti malfermita, kaj la sinjoro en la familio bezonas multan forton por malfermi ĝin.

"En tiu tempo, mi kontaktis Suning.com.Ili donis al mi la klientservon de Bosch WeChat kaj telefonnumeron kaj petis min trovi Bosch-komerciston por solvi ĝin.Post kiam la komercisto venis al la pordo post vendo, ili diris, ke la akcesoraĵoj senditaj de la komercisto ne estas kongruaj kaj ne povas esti riparitaj.La komercisto sendis la duan fojon Post la vendo, oni diris, ke la akcesoraĵoj ne estis kompletaj.Kvankam la tria fojo estis kompleta, la personaro ankoraŭ ne solvis la substantivan problemon post instalo."

“Kio eĉ pli ridigas aŭ ploras homojn, estas ke la 25-an de decembro pasintjare, kiam mi estis enironta la domon, mi ne premis miajn fingrospurojn.Tuj kiam mi tiris la tenilon, la pordo malfermiĝis.Ĉi tio sentis nian familion, ke la seruro tute ne estas sekura.Precipe Nokte, mi ĉiam maltrankviliĝis pri la sekureco de la pordo kaj tute ne povis dormi.”Sinjoro Cao diris, ke kiam li denove intertraktis kun la klientservo de la komercisto telefone, la klientservo fakte diris, ke ilia produkto estas en ordo, sed estis problemo pri la pordo de la domo.

La raportisto vidis el la video provizita de sinjoro Cao, ke la pordo ekipita per fingrospura inteligenta seruro povas esti malfermita per voĉa prompto "ŝlosita" post kiam la pordo estas fermita.Kiam la tenilo estas tirita denove, la pordo povas esti malfermita sen premado de la fingrospuro."Jen la video, kiun mi faris, kiam la inteligenta seruro malsukcesis tiutempe."Sinjoro Cao diris al raportistoj, ke nuntempe la klientservo de Suning.com demandas komercistojn, kiuj serĉas inteligentajn serurojn, kaj post kiam la komercistoj plurfoje riparis kaj ankoraŭ ne povas uzi ilin, ili ne plu diros "la pordo estas misa" Akceptu.

La 11-an de januaro, laŭ la telefonnumero sur la fakturo donita de sinjoro Cao, la raportisto multfoje telefonis al Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., sed neniu respondis.Antaŭ tio, vira klientserva personaro de la "Bosch Smart Lock Customer Service Hotline" deklaris, ke la telefonlinio estas klientserva servo, ne raportisto-intervjua servo kaj rifuzis esti intervjuita de raportistoj.Samtempe, la raportisto informiĝis, ke la produkto estis aĉetita ĉe Suning.com, kaj nun, ke estas problemo, vi kontaktu Suning.com por solvi ĝin anstataŭ ili.