Duela gutxi, Baoji Gaoxin 4th Road-en bizi den Cao jauna oso kezkatuta zegoen.Sarraila adimendun bat erosi zuen Suning Tescoren denda enblematiko ofizialean 2.600 yuan baino gehiagoren truke, eta hilabete baino gehiago behar izan zuen arazoak izateko.Sarraila adimendunaren salmenta osteko zerbitzuak konpontzeko hiru bisita antolatu bazituen ere, arazoa oraindik ez zen konpondu.Haserre, Cao jaunak dirua gastatu zuen beste marka bateko sarraila bat erosi eta instalatzeko.

Cao jaunak Sanqin Metropolis Eguneko kazetariari esan zion iazko ekainean "Bosch FU750 hatz-markako sarraila adimenduna" erosi zuela Suning Tesco Tmall izeneko denda ofizial batean 2.600 yuan baino gehiagoren truke.Sarraila adimenduna instalatu zenetik hilabetera, atea ezin da ireki, eta familiako jaunak indar handia behar du irekitzeko.

«Orduan, Suning.com-ekin jarri nintzen harremanetan.Bosch-ren bezeroarentzako arreta WeChat eta telefono zenbakia eman zizkidaten eta hori konpontzeko Bosch dendari bat aurkitzeko eskatu zidaten.Salmenta egin ostean dendaria ate aldera etorri ostean, merkatariak bidalitako osagarriak ez zirela bateragarriak eta ezin zirela konpondu esan zuten.Merkatariak bigarren aldiz bidali zuen Salmenta egin ondoren, osagarriak osatu gabe zeudela esaten zen.Hirugarren aldia osatu bazen ere, langileek oraindik ez zuten arazo mamitsua konpondu instalatu ostean».

“Jendeak are gehiago barre edo negar egiten duena zera da, iazko abenduaren 25ean, etxean sartzear nengoela, hatz-markak sakatu gabe neraman.Heldulekuari tira egin bezain laster, atea ireki zen.Horrek gure familiari sarraila batere segurua ez zela sentiarazi zien.Batez ere gauez, atearen segurtasunaz kezkatuta nengoen beti eta ezin nuen batere lo egin”.Cao jaunak esan zuen dendariaren bezeroarentzako arreta telefonoz berriro negoziatu zuenean, bezeroarentzako arreta bere produktua ondo zegoela esan zuela, baina etxeko atearekin arazo bat zegoela.

Kazetariak Cao jaunak emandako bideotik ikusi zuen hatz-markako sarraila adimendunarekin hornitutako atea atea itxi ondoren ahots-abisu batekin "blokeatuta" ireki daitekeela.Heldulekua berriro tiratzen denean, atea ireki daiteke hatz-marka sakatu gabe."Hau da une horretan blokeo adimendunak huts egin zuenean atera nuen bideoa".Cao jaunak kazetariei esan die gaur egun, Suning.com bezeroarentzako arreta-zerbitzuak sarraila adimendunak bilatzen ari diren merkatariei galdetzen diela, eta merkatariek behin eta berriz konpondu eta oraindik ezin dituztela erabili ondoren, ez dutela gehiago esango "atea akastuna da" Onartu.

Urtarrilaren 11n, Cao jaunak emandako fakturako telefono zenbakiaren arabera, kazetariak askotan deitu zion Suning Tesco Yanliang Co., Ltd.ri, baina inork ez zuen erantzun.Aurretik, "Bosch Smart Lock Customer Service Hotline"-ko bezeroarentzako arretarako langile gizonezko batek adierazi zuen telefonoa bezeroarentzako arretarako linea bat zela, ez kazetarien elkarrizketarako linea bat eta kazetariek elkarrizketatzeari uko egin zioten.Aldi berean, kazetariari produktua Suning.com-en erosi zela jakinarazi zioten, eta orain arazoren bat dagoela, Suning.com-ekin harremanetan jarri beharko zenuke haiek konpontzeko.