Nedavno je gospodin Cao, koji živi u Baoji Gaoxin 4th Road, bio veoma uznemiren.Kupio je pametnu bravu u zvaničnoj vodećoj prodavnici Suning Tesco za više od 2.600 juana i trebalo mu je više od mjesec dana da dođe do problema.Iako je postprodajni servis pametne brave organizirao tri posjete radi popravke, problem još uvijek nije riješen.Ljut, gospodin Cao je potrošio novac da kupi i ugradi bravu drugog brenda.

Gospodin Cao je rekao novinaru Sanqin Metropolis Daily da je u junu prošle godine kupio “Bosch FU750 pametnu bravu s otiskom prsta” u zvaničnoj vodećoj prodavnici Suning Tesco na Tmall-u za više od 2.600 juana.Mjesec dana nakon instaliranja pametne brave, vrata se ne mogu otvoriti, a gospodinu u porodici treba mnogo sile da ih otvori.

“U to vrijeme sam kontaktirao Suning.com.Dali su mi Bosch službu za korisnike WeChat i broj telefona i zamolili me da pronađem Bosch trgovca da to riješi.Nakon što je trgovac došao na vrata nakon prodaje, rekli su da pribor koji je trgovac poslao nije kompatibilan i da se ne može popraviti.Trgovac drugi put poslao poštom Nakon prodaje rečeno je da pribor nije kompletan.Iako je treći put bio završen, osoblje i dalje nije riješilo suštinski problem nakon instalacije.”

“Ono što ljude još više nasmijava ili plače je to što 25. decembra prošle godine, kada sam trebao ući u kuću, nisam pritisnuo otiske prstiju.Čim sam povukao kvaku, vrata su se otvorila.Zbog toga se naša porodica osjećala da brava uopće nije sigurna.Pogotovo noću, uvijek sam bio zabrinut za sigurnost vrata i uopće nisam mogao spavati.”G. Cao je rekao da je, kada je ponovo telefonom pregovarao sa službom za korisnike trgovca, korisnička služba zapravo rekla da je njihov proizvod u redu, ali da je došlo do problema sa vratima kuće.

Novinar je iz video snimka koji je dostavio g. Cao vidio da se vrata opremljena pametnom bravom sa otiskom prsta mogu otvoriti glasovnim pozivom „zaključano“ nakon što se vrata zatvore.Kada se kvaka ponovo povuče, vrata se mogu otvoriti bez pritiskanja otiska prsta.“Ovo je video koji sam snimio kada je pametna brava otkazala u to vrijeme.”G. Cao je rekao novinarima da trenutno služba za korisnike Suning.com traži od trgovaca koji traže pametne brave, a nakon što su trgovci više puta popravljali i još uvijek ne mogu da ih koriste, više neće reći "vrata su neispravna" Prihvati.

Dana 11. januara, prema broju telefona na fakturi koju je dao gospodin Cao, novinar je više puta zvao Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., ali se niko nije javljao.Prije toga, muško osoblje za korisničku podršku „Bosch Smart Lock službe za korisničku podršku” je izjavilo da je telefonska linija bila služba za korisničku podršku, a ne telefonska linija za intervjue s novinarima i odbio je da ih novinari intervjuišu.Istovremeno, novinaru je javljeno da je proizvod kupljen na Suning.com, a sada kada postoji problem, trebali biste kontaktirati Suning.com da ga riješite umjesto njih.