Koartlyn wie de hear Cao, dy't wennet yn Baoji Gaoxin 4th Road, tige ûnrêstich.Hy kocht in tûk slot op Suning Tesco syn offisjele flaggeskip winkel foar mear as 2.600 yuan, en it duorre mear as in moanne a hawwe problemen.Hoewol't de tsjinst nei ferkeap fan it tûke slot foar trije besites foar reparaasje regele, wie it probleem noch altyd net oplost.Angrily, de hear Cao bestege jild te keapjen en ynstallearje in slot fan in oar merk.

De hear Cao fertelde de ferslachjouwer fan Sanqin Metropolis Daily dat hy yn juny ferline jier in "Bosch FU750 fingerprint smart lock" kocht yn in offisjele flaggeskipwinkel neamd Suning Tesco op Tmall foar mear as 2.600 yuan.Ien moanne neidat de smart slot waard ynstallearre , De doar kin net iepene wurde, en de hear yn 'e famylje hat in soad krêft nedich om it te iepenjen.

"Op dat stuit haw ik kontakt mei Suning.com.Se joegen my de klanttsjinst WeChat fan Bosch en telefoannûmer en fregen my om in Bosch-keapman te finen om it op te lossen.Nei't de keapman nei ferkeap oan 'e doar kaam, seine se dat de aksessoires dy't troch de keapman stjoerd waarden net kompatibel wiene en net reparearre wurde koenen.De keapman mailde de twadde kear Nei de ferkeap waard sein dat de accessoires net kompleet wiene.Hoewol de tredde kear foltôge wie, hat it personiel it ynhâldlike probleem nei ynstallaasje noch net oplost.

“Wat minsken noch mear laitsje of gûle lit, is dat ik op 25 desimber ferline jier, doe’t ik it hûs yngean soe, net op myn fingerprinten drukke hie.Sadree't ik oan it handvat helle, gyng de doar iepen.Dit makke ús famylje it gefoel dat it slot hielendal net feilich wie.Benammen nachts makke ik my altyd soargen oer de feiligens fan de doar en koe ik hielendal net sliepe.”Mr.. Cao sei dat doe't er ûnderhannele mei de keapman syn klant tsjinst oan de telefoan wer, de klant tsjinst eins sein dat harren produkt wie goed, mar der wie in probleem mei de doar fan it hûs.

De ferslachjouwer seach út 'e fideo levere troch de hear Cao dat de doar útrist mei in fingerprint smart slot kin wurde iepene mei in stim prompt "beskoattele" nei't de doar is sletten.As de handgreep wer lutsen wurdt, kin de doar iepene wurde sûnder op de fingerprint te drukken."Dit is de fideo dy't ik naam doe't de smart lock op dat stuit mislearre."De hear Cao fertelde ferslachjouwers dat op dit stuit, Suning.com klanteservice freget keaplju dy't op syk binne nei tûke slûzen, en neidat de keaplju hawwe ferskate kearen reparearre en noch kin net brûke se, se sille net mear sizze "de doar is defect" Akseptearje.

Op 11 jannewaris, neffens it telefoannûmer op 'e faktuer levere troch de hear Cao, neamde de ferslachjouwer Suning Tesco Yanliang Co., Ltd in protte kearen, mar gjinien antwurde.Foarôfgeand oan dit, in manlike klant tsjinst meiwurkers fan de "Bosch Smart Lock Customer Service Hotline" stelde dat de hotline wie in klant tsjinst hotline, net in reporter ynterview hotline en wegere te wurde ynterviewd troch ferslachjouwers.Tagelyk waard de ferslachjouwer ynformearre dat it produkt waard kocht by Suning.com, en no't d'r in probleem is, moatte jo kontakt opnimme mei Suning.com om it op te lossen ynstee fan har.