अलीकडे, बाओजी गॉक्सिन 4थ रोड येथे राहणारे श्री काओ खूप त्रासले होते.त्याने सनिंग टेस्कोच्या अधिकृत फ्लॅगशिप स्टोअरमध्ये 2,600 युआनपेक्षा जास्त किमतीत एक स्मार्ट लॉक विकत घेतला आणि त्याला समस्या येण्यासाठी एका महिन्यापेक्षा जास्त वेळ लागला.स्मार्ट लॉकच्या विक्रीनंतरच्या सेवेने दुरुस्तीसाठी तीन वेळा भेट देण्याची व्यवस्था केली असली तरी अद्यापही समस्या सुटलेली नाही.रागाने, श्री काओ यांनी दुसर्‍या ब्रँडचे लॉक विकत घेण्यासाठी आणि स्थापित करण्यासाठी पैसे खर्च केले.

श्री काओ यांनी Sanqin मेट्रोपोलिस डेलीच्या रिपोर्टरला सांगितले की, गेल्या वर्षी जूनमध्ये, त्यांनी Tmall वर Suning Tesco नावाच्या अधिकृत फ्लॅगशिप स्टोअरमध्ये 2,600 युआन पेक्षा जास्त किंमतीत “Bosch FU750 फिंगरप्रिंट स्मार्ट लॉक” विकत घेतले.स्मार्ट लॉक बसवल्यानंतर एक महिन्यानंतर, दरवाजा उघडता येत नाही आणि कुटुंबातील गृहस्थांना ते उघडण्यासाठी खूप ताकद लागते.

“त्यावेळी, मी Suning.com शी संपर्क साधला.त्यांनी मला बॉशची ग्राहक सेवा WeChat आणि फोन नंबर दिला आणि ते सोडवण्यासाठी मला बॉश व्यापारी शोधण्यास सांगितले.विक्रीनंतर व्यापारी दारात आल्यानंतर त्यांनी सांगितले की, व्यापाऱ्याने पाठवलेले सामान सुसंगत नाही आणि ते दुरुस्त करता येत नाही.व्यापार्‍याने दुसर्‍यांदा मेल केला विक्रीनंतर, असे सांगण्यात आले की अॅक्सेसरीज पूर्ण नाहीत.तिसरी वेळ पूर्ण झाली असली तरी, कर्मचार्‍यांनी स्थापनेनंतरही ठोस समस्या सोडविली नाही. ”

“लोकांना हसवते की आणखी रडवते ते म्हणजे गेल्या वर्षी २५ डिसेंबरला जेव्हा मी घरात प्रवेश करणार होतो तेव्हा मी माझे बोटांचे ठसे दाबले नव्हते.मी हँडल ओढताच दरवाजा उघडला.यामुळे कुलूप अजिबात सुरक्षित नाही असे आमच्या कुटुंबीयांना वाटू लागले.विशेषत: रात्री, मी नेहमी दरवाजाच्या सुरक्षिततेबद्दल काळजीत असे आणि मला अजिबात झोप येत नव्हती."श्री काओ म्हणाले की त्यांनी व्यापार्‍याच्या ग्राहक सेवेशी पुन्हा फोनवर बोलणी केली तेव्हा ग्राहक सेवेने प्रत्यक्षात सांगितले की त्यांचे उत्पादन ठीक आहे, परंतु घराच्या दारात समस्या आहे.

रिपोर्टरने श्री. काओ यांनी प्रदान केलेल्या व्हिडिओवरून पाहिले की फिंगरप्रिंट स्मार्ट लॉकने सुसज्ज दरवाजा बंद झाल्यानंतर व्हॉईस प्रॉम्प्टने “लॉक केलेला” उघडता येतो.हँडल पुन्हा खेचल्यावर फिंगरप्रिंट न दाबता दरवाजा उघडता येतो."त्यावेळी स्मार्ट लॉक अयशस्वी झाल्यावर मी घेतलेला हा व्हिडिओ आहे."श्री काओ यांनी पत्रकारांना सांगितले की सध्या, Suning.com ग्राहक सेवा स्मार्ट लॉक शोधत असलेल्या व्यापार्‍यांना विचारते आणि व्यापाऱ्यांनी वारंवार दुरुस्त केल्यानंतर आणि तरीही ते वापरू शकत नाहीत, ते यापुढे “दार सदोष आहे” असे म्हणणार नाहीत.

11 जानेवारी रोजी, मिस्टर काओ यांनी दिलेल्या इनव्हॉइसवरील दूरध्वनी क्रमांकानुसार, रिपोर्टरने सनिंग टेस्को यानलिआंग कंपनी लिमिटेडला अनेक वेळा कॉल केला, परंतु कोणीही उत्तर दिले नाही.याआधी, “बॉश स्मार्ट लॉक कस्टमर सर्व्हिस हॉटलाइन” च्या पुरुष ग्राहक सेवा कर्मचार्‍यांनी सांगितले की हॉटलाइन ही एक ग्राहक सेवा हॉटलाइन होती, रिपोर्टर मुलाखत हॉटलाइन नाही आणि पत्रकारांनी मुलाखत घेण्यास नकार दिला.त्याच वेळी, रिपोर्टरला माहिती देण्यात आली की उत्पादन Suning.com वर खरेदी केले गेले आहे, आणि आता एक समस्या आहे, आपण त्यांच्याऐवजी ते सोडवण्यासाठी Suning.com शी संपर्क साधावा.