Nedávno bol pán Cao, ktorý žije v Baoji Gaoxin 4th Road, veľmi znepokojený.V oficiálnom vlajkovom obchode Suning Tesco si kúpil inteligentný zámok za viac ako 2 600 juanov a trvalo viac ako mesiac, kým mal problémy.Hoci popredajný servis inteligentného zámku zabezpečil tri návštevy na opravu, problém sa stále nevyriešil.Nahnevaný pán Cao minul peniaze na kúpu a inštaláciu zámku inej značky.

Pán Cao povedal reportérovi Sanqin Metropolis Daily, že v júni minulého roka kúpil „inteligentný zámok Bosch FU750 na odtlačky prstov“ v oficiálnom vlajkovom obchode s názvom Suning Tesco na Tmall za viac ako 2 600 juanov.Mesiac po inštalácii inteligentného zámku , Dvere sa nedajú otvoriť a pán v rodine potrebuje na ich otvorenie veľkú silu.

„V tom čase som kontaktoval Suning.com.Poskytli mi zákaznícky servis Bosch WeChat a telefónne číslo a požiadali ma, aby som našiel obchodníka Bosch, aby som to vyriešil.Po tom, čo obchodník po predaji prišiel k dverám, povedali, že príslušenstvo zaslané obchodníkom nie je kompatibilné a nedá sa opraviť.Obchodník poslal poštou druhýkrát Po predaji sa hovorilo, že príslušenstvo nie je kompletné.Hoci bol tretíkrát dokončený, personál po inštalácii stále nevyriešil vecný problém.“

„Čo ešte viac rozosmeje alebo rozplače ľudí, je to, že 25. decembra minulého roku, keď som sa chystal vstúpiť do domu, som si neotlačil odtlačky prstov.Len čo som potiahla kľučku, otvorili sa dvere.Vďaka tomu mala naša rodina pocit, že zámok nie je vôbec bezpečný.Najmä v noci som sa vždy bál o bezpečnosť dverí a nemohol som vôbec spať.“Pán Cao povedal, že keď opäť telefonicky vyjednával so zákazníckym servisom obchodníka, zákaznícky servis v skutočnosti povedal, že ich produkt je v poriadku, ale vyskytol sa problém s dverami domu.

Reportér z videa, ktoré poskytol pán Cao, videl, že dvere vybavené inteligentným zámkom na odtlačky prstov je možné po zatvorení dverí otvoriť hlasovou výzvou „uzamknuté“.Po opätovnom zatiahnutí za kľučku je možné dvierka otvoriť bez stlačenia odtlačku prsta."Toto je video, ktoré som urobil, keď v tom čase zlyhal inteligentný zámok."Pán Cao povedal novinárom, že v súčasnosti sa zákaznícky servis Suning.com pýta obchodníkov, ktorí hľadajú inteligentné zámky, a keď ich obchodníci opakovane opravili a stále ich nemôžu používať, už nepovedia „dvere sú chybné“ Súhlasím.

11. januára, podľa telefónneho čísla na faktúre poskytnutého pánom Caom, reportér mnohokrát volal Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., ale nikto sa neozval.Predtým muž zákazníckeho servisu „Horúcej linky zákazníckeho servisu Bosch Smart Lock“ uviedol, že horúca linka je horúca linka zákazníckych služieb, nie horúca linka pre rozhovory s reportérmi, a odmietol rozhovory s novinármi.Zároveň bol reportér informovaný, že produkt bol zakúpený na Suning.com a teraz, keď sa vyskytol problém, mali by ste kontaktovať Suning.com, aby ho vyriešil namiesto nich.