Nylig var Mr. Cao, som bor i Baoji Gaoxin 4th Road, veldig urolig.Han kjøpte en smartlås i Suning Tescos offisielle flaggskipbutikk for mer enn 2600 yuan, og det tok mer enn en måned å få problemer.Selv om ettersalgsservicen til smartlåsen arrangerte tre besøk for å reparere, var problemet fortsatt ikke løst.Herr Cao brukte sint penger på å kjøpe og installere en lås av et annet merke.

Mr. Cao fortalte Sanqin Metropolis Daily-reporteren at han i juni i fjor kjøpte en "Bosch FU750 fingeravtrykksmartlås" på en offisiell flaggskipbutikk kalt Suning Tesco på Tmall for mer enn 2600 yuan.En måned etter at smartlåsen ble installert, kan ikke døren åpnes, og herren i familien trenger mye kraft for å åpne den.

«På den tiden kontaktet jeg Suning.com.De ga meg Boschs kundeservice WeChat og telefonnummer og ba meg finne en Bosch-forhandler for å løse det.Etter at kjøpmannen kom på døren etter salg, sa de at tilbehøret som kjøpmannen sendte ikke var kompatible og ikke kunne repareres.Kjøpmannen postet andre gang Etter salget ble det sagt at tilbehøret ikke var komplett.Selv om den tredje gangen var fullført, løste ikke personalet det vesentlige problemet etter installasjonen.»

«Det som får folk til å le eller gråte enda mer, er at den 25. desember i fjor, da jeg var i ferd med å gå inn i huset, hadde jeg ikke trykket fingeravtrykkene mine.Så snart jeg trakk i håndtaket, åpnet døren seg.Dette gjorde at familien vår følte at låsen ikke var trygg i det hele tatt.Spesielt om natten var jeg alltid bekymret for sikkerheten til døren og kunne ikke sove i det hele tatt.»Mr. Cao sa at da han forhandlet med selgerens kundeservice på telefonen igjen, sa kundeservicen faktisk at produktet deres var ok, men det var et problem med døren til huset.

Reporteren så fra videoen levert av Mr. Cao at døren utstyrt med en smart fingeravtrykklås kan åpnes med en stemmemelding "låst" etter at døren er lukket.Når håndtaket trekkes igjen, kan døren åpnes uten å trykke på fingeravtrykket."Dette er videoen jeg tok da smartlåsen sviktet på det tidspunktet."Mr. Cao fortalte journalister at for øyeblikket spør Suning.com kundeservice selgere som leter etter smarte låser, og etter at selgerne har reparert gjentatte ganger og fortsatt ikke kan bruke dem, vil de ikke lenger si "døren er defekt" Godta.

Den 11. januar, ifølge telefonnummeret på fakturaen oppgitt av Mr. Cao, ringte reporteren Suning Tesco Yanliang Co., Ltd. mange ganger, men ingen svarte.Før dette uttalte en mannlig kundeservicemedarbeider ved "Bosch Smart Lock Customer Service Hotline" at hotline var en kundeservice-hotline, ikke en reporterintervju-hotline, og nektet å la seg intervjue av journalister.Samtidig ble reporteren informert om at produktet ble kjøpt på Suning.com, og nå som det er et problem, bør du kontakte Suning.com for å løse det i stedet for dem.