最近、宝鶏Gaoxin4thRoadに住むCaoさんはとても困っていました。彼は蘇寧テスコの公式旗艦店で2,600元以上でスマートロックを購入し、問題が発生するまでに1か月以上かかりました。スマートロックのアフターサービスは修理のために3回の訪問を手配しましたが、問題はまだ解決されていませんでした。怒って、曹操氏は別のブランドの錠を購入して設置するためにお金を費やしました。

Cao氏は、昨年6月にTmallのSuningTescoという公式旗艦店で2,600元以上で「BoschFU750指紋スマートロック」を購入したとSanqinMetropolisDailyの記者に語った。スマートロックを設置してから1か月後、ドアを開けることができず、家族の紳士が開くには大きな力が必要です。

「その時、私はSuning.comに連絡しました。彼らは私にボッシュのカスタマーサービスWeChatと電話番号を教えてくれ、それを解決するためにボッシュの商人を探すように頼みました。商人が販売後にドアに来た後、彼らは商人によって送られたアクセサリーは互換性がなく、修理することができないと言いました。商人は2回目の郵送をしました。販売後、付属品は完成していないと言われました。3回目は完了しましたが、設置後もスタッフは実質的な問題を解決しませんでした。」

「人々をさらに笑わせたり泣かせたりするのは、去年の12月25日、私が家に入る直前に指紋を押さなかったということです。ハンドルを引くとすぐにドアが開きました。これは私たちの家族にロックがまったく安全ではないと感じさせました。特に夜はドアの安全が心配で、まったく眠れませんでした。」曹氏は、再び電話で商人の顧客サービスと交渉したとき、顧客サービスは実際に彼らの製品は大丈夫だと言ったが、家のドアに問題があったと言った。

記者は、曹操氏のビデオから、指紋スマートロックを備えたドアは、ドアを閉めた後、音声プロンプト「ロック」で開くことができることを確認しました。ハンドルを再度引くと、指紋を押さずにドアを開けることができます。「これは、当時スマートロックが失敗したときに撮ったビデオです。」Cao氏は記者団に、現在、Suning.comのカスタマーサービスはスマートロックを探している商人に尋ねており、商人が繰り返し修理してまだ使用できない場合、「ドアに欠陥がある」とは言わなくなると語った。

曹氏からの請求書に記載された電話番号によると、1月11日、記者はSuning Tesco Yanliang Co.、Ltd.に何度も電話をかけたが、誰も答えなかった。これに先立ち、「ボッシュスマートロックカスタマーサービスホットライン」の男性カスタマーサービススタッフは、このホットラインはレポーターインタビューホットラインではなくカスタマーサービスホットラインであり、レポーターによるインタビューを拒否したと述べました。同時に、Suning.comで製品を購入したことが記者に通知されましたが、問題が発生したため、代わりにSuning.comに連絡して解決する必要があります。