Pred kratkim je imel gospod Cao, ki živi na 4. cesti Baoji Gaoxin, velike težave.Kupil je pametno ključavnico v uradni vodilni trgovini Suning Tesco za več kot 2600 juanov in potreboval je več kot mesec dni, da je imel težave.Čeprav je poprodajna služba pametne ključavnice poskrbela za tri obiske za popravilo, težava še vedno ni bila odpravljena.G. Cao je jezen porabil denar za nakup in namestitev ključavnice druge znamke.

G. Cao je novinarju Sanqin Metropolis Daily povedal, da je junija lani kupil »pametno ključavnico s prstnimi odtisi Bosch FU750« v uradni vodilni trgovini Suning Tesco na Tmallu za več kot 2600 juanov.En mesec po namestitvi pametne ključavnice vrat ni mogoče odpreti in gospod v družini potrebuje veliko sile, da jih odpre.

»Takrat sem kontaktiral Suning.com.Dali so mi WeChat in telefonsko številko Boscheve službe za pomoč strankam ter me prosili, naj poiščem Boschevega trgovca, ki bi to rešil.Ko je trgovec po prodaji prišel na vrata, so rekli, da dodatki, ki jih je poslal trgovec, niso združljivi in ​​jih ni mogoče popraviti.Trgovec je drugič poslal po pošti. Po prodaji je bilo rečeno, da dodatki niso popolni.Čeprav je bil tretji čas končan, osebje po namestitvi še vedno ni rešilo vsebinskega problema.”

»Kar nas še bolj nasmeje ali joka, je to, da 25. decembra lani, ko sem že hotela vstopiti v hišo, nisem odtisnila prstnih odtisov.Takoj ko sem potegnil za kljuko, so se vrata odprla.Zaradi tega je naša družina čutila, da ključavnica sploh ni varna.Zlasti ponoči me je vedno skrbelo za varnost vrat in sploh nisem mogel spati.”G. Cao je rekel, da ko se je po telefonu znova pogajal s službo za stranke trgovca, je služba za stranke dejansko rekla, da je njihov izdelek v redu, vendar je prišlo do težave z vrati hiše.

Novinar je iz videoposnetka, ki ga je posredoval gospod Cao, videl, da je mogoče vrata, opremljena s pametno ključavnico s prstnim odtisom, odpreti z glasovnim ukazom "zaklenjeno", potem ko so vrata zaprta.Ko ponovno potegnete ročaj, lahko vrata odprete brez pritiska na prstni odtis."To je video, ki sem ga posnel, ko je pametna ključavnica takrat odpovedala."G. Cao je povedal novinarjem, da trenutno služba za stranke Suning.com prosi trgovce, ki iščejo pametne ključavnice, in potem ko so trgovci večkrat popravili in jih še vedno ne morejo uporabiti, ne bodo več rekli, da so vrata okvarjena Sprejmi.

11. januarja je glede na telefonsko številko na računu, ki ga je posredoval g. Cao, novinar večkrat poklical Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., vendar se nihče ni oglasil.Pred tem je moško osebje službe za pomoč strankam »Dežurne linije za pomoč strankam Bosch Smart Lock« izjavilo, da je vroča telefonska linija za pomoč strankam, ne telefonska linija za intervjuje z novinarji, in je zavrnil intervju z novinarji.Hkrati je bil novinar obveščen, da je bil izdelek kupljen pri Suning.com in zdaj, ko je prišlo do težave, se obrnite na Suning.com, da jo reši namesto njih.