For nylig var hr. Cao, der bor i Baoji Gaoxin 4th Road, meget urolig.Han købte en smart lås i Suning Tescos officielle flagskibsbutik for mere end 2.600 yuan, og det tog mere end en måned at få problemer.Selvom eftersalgsservicen af ​​den smarte lås arrangerede tre besøg for at reparere, var problemet stadig ikke løst.Vredt brugte hr. Cao penge på at købe og installere en lås af et andet mærke.

Mr. Cao fortalte Sanqin Metropolis Daily-reporteren, at han i juni sidste år købte en "Bosch FU750 fingerprint smart lock" i en officiel flagskibsbutik kaldet Suning Tesco på Tmall for mere end 2.600 yuan.En måned efter at den smarte lås blev installeret, kan døren ikke åbnes, og herren i familien har brug for mange kræfter for at åbne den.

“På det tidspunkt kontaktede jeg Suning.com.De gav mig Boschs kundeservice WeChat og telefonnummer og bad mig finde en Bosch-forhandler til at løse det.Efter at købmanden kom til døren efter salg, sagde de, at tilbehøret, som købmanden sendte, ikke var kompatibelt og ikke kunne repareres.Købmanden postede anden gang. Efter salget blev det sagt, at tilbehøret ikke var komplet.Selvom tredje gang var gennemført, løste personalet stadig ikke det væsentlige problem efter installationen."

»Det, der får folk til at grine eller græde endnu mere, er, at den 25. december sidste år, da jeg skulle ind i huset, havde jeg ikke trykket på mine fingeraftryk.Så snart jeg trak i håndtaget, åbnede døren sig.Dette fik vores familie til at føle, at låsen slet ikke var sikker.Især om natten var jeg altid bekymret for dørens sikkerhed og kunne slet ikke sove.”Mr. Cao sagde, at da han igen forhandlede med forretningens kundeservice i telefonen, sagde kundeservicen faktisk, at deres produkt var okay, men der var et problem med døren til huset.

Reporteren så fra videoen leveret af Mr. Cao, at døren udstyret med en smart fingeraftrykslås kan åbnes med en stemmemeddelelse "låst", efter at døren er lukket.Når der igen trækkes i håndtaget, kan døren åbnes uden at trykke på fingeraftrykket."Dette er videoen, jeg tog, da smartlåsen fejlede på det tidspunkt."Mr. Cao fortalte journalister, at på nuværende tidspunkt spørger Suning.com kundeservice forhandlere, der leder efter smarte låse, og efter at forhandlerne gentagne gange har repareret og stadig ikke kan bruge dem, vil de ikke længere sige "døren er defekt" Accepter.

Den 11. januar, ifølge telefonnummeret på fakturaen fra hr. Cao, ringede reporteren til Suning Tesco Yanliang Co., Ltd. mange gange, men ingen svarede.Forud for dette udtalte en mandlig kundeservicemedarbejder fra "Bosch Smart Lock Customer Service Hotline", at hotline var en kundeservicehotline, ikke en reporterinterviewhotline og nægtede at lade sig interviewe af journalister.Samtidig blev reporteren informeret om, at produktet var købt hos Suning.com, og nu hvor der er et problem, bør du kontakte Suning.com for at løse det i stedet for dem.