Onlangs was meneer Cao, die in Baoji Gaoxin 4th Road woont, erg verontrust.Hij kocht een slim slot in de officiële flagshipstore van Suning Tesco voor meer dan 2.600 yuan, en het duurde meer dan een maand voordat er problemen waren.Hoewel de after-sales service van het slimme slot drie reparatiebezoeken regelde, was het probleem nog steeds niet opgelost.Boos gaf meneer Cao geld uit om een ​​slot van een ander merk te kopen en te installeren.

Cao vertelde de Sanqin Metropolis Daily-verslaggever dat hij in juni vorig jaar een "Bosch FU750 vingerafdruk slim slot" kocht bij een officiële flagshipstore genaamd Suning Tesco op Tmall voor meer dan 2.600 yuan.Een maand nadat het slimme slot is geïnstalleerd, kan de deur niet worden geopend en heeft de heer in de familie veel kracht nodig om hem te openen.

“Ik heb toen contact opgenomen met Suning.com.Ze gaven me WeChat en telefoonnummer van de klantenservice van Bosch en vroegen me een Bosch-verkoper te zoeken om het op te lossen.Nadat de handelaar na de verkoop aan de deur kwam, zeiden ze dat de accessoires die door de handelaar waren verzonden niet compatibel waren en niet konden worden gerepareerd.De koopman mailde de tweede keer Na de verkoop werd gezegd dat de accessoires niet compleet waren.Hoewel de derde keer compleet was, loste het personeel het inhoudelijke probleem na installatie nog steeds niet op.”

“Wat mensen nog meer aan het lachen of huilen maakt, is dat ik op 25 december vorig jaar, toen ik op het punt stond het huis binnen te gaan, mijn vingerafdrukken niet had gedrukt.Zodra ik aan de hendel trok, ging de deur open.Dit gaf onze familie het gevoel dat het slot helemaal niet veilig was.Vooral 's nachts maakte ik me altijd zorgen over de veiligheid van de deur en kon ik helemaal niet slapen.”De heer Cao zei dat toen hij opnieuw aan de telefoon onderhandelde met de klantenservice van de handelaar, de klantenservice zei dat hun product in orde was, maar dat er een probleem was met de deur van het huis.

De verslaggever zag uit de video van de heer Cao dat de deur die is uitgerust met een slim slot met vingerafdruk kan worden geopend met een gesproken melding die "vergrendeld" is nadat de deur is gesloten.Wanneer er opnieuw aan de hendel wordt getrokken, kan de deur worden geopend zonder op de vingerafdruk te drukken."Dit is de video die ik heb gemaakt toen het slimme slot op dat moment faalde."Cao vertelde verslaggevers dat de klantenservice van Suning.com op dit moment verkopers vraagt ​​die op zoek zijn naar slimme sloten, en nadat de verkopers ze herhaaldelijk hebben gerepareerd en ze nog steeds niet kunnen gebruiken, zullen ze niet langer zeggen dat "de deur defect is". Accepteren.

Op 11 januari heeft de verslaggever, volgens het telefoonnummer op de factuur van de heer Cao, vele malen Suning Tesco Yanliang Co., Ltd. gebeld, maar niemand nam op.Voordien verklaarde een mannelijke klantenservicemedewerker van de "Bosch Smart Lock-klantenservicehotline" dat de hotline een hotline voor de klantenservice was en geen hotline voor interviews met verslaggevers en weigerden om door verslaggevers te worden geïnterviewd.Tegelijkertijd werd de verslaggever geïnformeerd dat het product is gekocht bij Suning.com, en nu er een probleem is, moet u contact opnemen met Suning.com om het op te lossen in plaats van hen.