Жақында Баоцзи Гаоксин 4-жолында тұратын Цао мырза қатты мазасызданды.Ол Suning Tesco-ның ресми флагмандық дүкенінен 2600 юаньнан астам ақшаға ақылды құлыпты сатып алды және мәселенің шығуына бір айдан астам уақыт кетті.Смарт құлыпты сатудан кейінгі қызмет жөндеуге үш рет баруды ұйымдастырғанымен, мәселе әлі де шешілген жоқ.Ашуланған Цао мырза басқа брендтің құлпын сатып алуға және орнатуға ақша жұмсады.

Cao мырза Sanqin Metropolis Daily тілшісіне өткен жылдың маусым айында Tmall-дағы Suning Tesco деп аталатын ресми флагмандық дүкеннен 2600 юаньнан асатын «Bosch FU750 саусақ ізі смарт құлпын» сатып алғанын айтты.Смарт құлып орнатылғаннан кейін бір айдан кейін есікті ашу мүмкін емес және оны ашу үшін отбасындағы мырзаға көп күш қажет.

«Сол кезде мен Suning.com сайтына хабарластым.Олар маған Bosch компаниясының WeChat тұтынушыларға қызмет көрсету орталығын және телефон нөмірін берді және оны шешу үшін Bosch сатушысын табуымды сұрады.Саудагер сатудан кейін есікке келгеннен кейін олар саудагер жіберген аксессуарлардың сәйкес келмейтінін және жөндеуге болмайтынын айтты.Саудагер екінші рет поштамен жіберді Сатудан кейін аксессуарлар толық емес деп айтылды.Үшінші рет аяқталса да, орнатудан кейін қызметкерлер әлі де маңызды мәселені шеше алмады».

«Адамдарды күлдіретіні немесе одан бетер жылататыны – өткен жылдың 25 желтоқсанында үйге кірейін деп жатқанда саусақ ізін баспаған едім.Тұтқаны тартқан бойда есік ашылды.Бұл біздің отбасымызға құлыптың мүлдем қауіпсіз емес екенін сезінді.Әсіресе түнде есіктің қауіпсіздігіне алаңдап, мүлдем ұйықтай алмайтынмын».Цао мырза саудагердің тұтынушыларға қызмет көрсету орталығымен телефон арқылы қайтадан келіссөз жүргізгенде, тұтынушыларға қызмет көрсету қызметі олардың өнімі жақсы екенін, бірақ үйдің есігінде ақау бар екенін айтты.

Репортер Као мырза ұсынған бейнеден саусақ ізімен смарт-құлыппен жабдықталған есікті есік жабылғаннан кейін «құлыпталған» дауыстық хабарлама арқылы ашуға болатындығын көрді.Тұтқаны қайтадан тартқанда, есікті саусақ ізін баспай ашуға болады.«Бұл смарт құлып сол кезде істен шыққан кезде түсірген бейнем».Као мырза журналистерге қазіргі уақытта Suning.com тұтынушыларға қызмет көрсету қызметі смарт құлыптарды іздеп жүрген саудагерлерден сұрайды және саудагерлер оларды қайта-қайта жөндеп, әлі де пайдалана алмаған соң, олар енді «есік ақаулы» деп айта алмайтынын айтты.

11 қаңтарда Цао мырза берген шот-фактурадағы телефон нөмірі бойынша тілші Suning Tesco Yanliang Co., Ltd. компаниясына көп рет қоңырау шалғанымен, ешкім жауап бермеді.Бұған дейін «Bosch Smart Lock тұтынушыларға қызмет көрсету желісінің» тұтынушыларға қызмет көрсететін ер қызметкері сенім телефоны репортердің сұхбат беру желісі емес, тұтынушыларға қызмет көрсететін сенім телефоны екенін мәлімдеді және тілшілермен сұхбат алудан бас тартты.Бұл ретте тілшіге өнімнің Suning.com сайтынан сатып алынғаны, енді мәселе туындағандықтан, олардың орнына оны шешу үшін Suning.com сайтына хабарласу керек екені хабарланды.