Nedávno byl pan Cao, který žije v Baoji Gaoxin 4th Road, velmi znepokojený.Koupil chytrý zámek v oficiálním vlajkovém obchodě Suning Tesco za více než 2 600 juanů a trvalo více než měsíc, než měl problémy.Přestože poprodejní servis chytrého zámku zajistil tři návštěvy za účelem opravy, problém se stále nevyřešil.Rozzlobený pan Cao utratil peníze za nákup a instalaci zámku jiné značky.

Pan Cao řekl reportérovi Sanqin Metropolis Daily, že v červnu loňského roku koupil „chytrý zámek Bosch FU750 na otisk prstu“ v oficiálním vlajkovém obchodě Suning Tesco na Tmall za více než 2 600 juanů.Měsíc po instalaci chytrého zámku Dveře nejdou otevřít a pán v rodině potřebuje hodně síly, aby je otevřel.

„V té době jsem kontaktoval Suning.com.Dali mi WeChat a telefonní číslo zákaznického servisu Bosch a požádali mě, abych našel obchodníka Bosch, který to vyřeší.Poté, co obchodník po prodeji přišel ke dveřím, řekli, že příslušenství zaslané obchodníkem není kompatibilní a nelze je opravit.Obchodník poslal podruhé Po prodeji prý příslušenství nebylo kompletní.Přestože potřetí bylo dokončeno, personál po instalaci stále nevyřešil podstatný problém.“

„Lidé se smějí nebo brečí ještě víc je to, že 25. prosince loňského roku, když jsem se chystal vstoupit do domu, jsem neotiskl otisky prstů.Jakmile jsem zatáhl za kliku, dveře se otevřely.Díky tomu naše rodina cítila, že zámek není vůbec bezpečný.Zejména v noci jsem se vždy bál o bezpečnost dveří a nemohl jsem vůbec spát.“Pan Cao řekl, že když znovu po telefonu vyjednával se zákaznickým servisem obchodníka, zákaznický servis ve skutečnosti řekl, že jejich produkt je v pořádku, ale vyskytl se problém s dveřmi domu.

Reportér z videa, které poskytl pan Cao, viděl, že dveře vybavené chytrým zámkem otisků prstů lze po zavření dveří otevřít hlasovou výzvou „uzamčeno“.Po opětovném zatažení za kliku lze dveře otevřít bez stisknutí otisku prstu."Toto je video, které jsem pořídil, když tehdy selhal chytrý zámek."Pan Cao řekl novinářům, že v současnosti se zákaznický servis Suning.com ptá obchodníků, kteří hledají chytré zámky, a poté, co je obchodníci opakovaně opravili a stále je nemohou používat, již nebudou říkat „dveře jsou vadné“ Přijměte.

11. ledna, podle telefonního čísla na faktuře poskytnuté panem Cao, reportér mnohokrát volal Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., ale nikdo se neozval.Předtím muž zákaznického servisu „Hotké linky zákaznického servisu Bosch Smart Lock“ uvedl, že tato horká linka je horkou linkou zákaznických služeb, nikoli horkou linkou pro rozhovory s reportéry, a odmítl být dotazován novináři.Současně byl reportér informován, že produkt byl zakoupen na Suning.com a nyní, když došlo k problému, měli byste kontaktovat Suning.com a vyřešit jej místo nich.