Վերջերս պարոն Կաոն, ով ապրում է Baoji Gaoxin 4th Road-ում, շատ անհանգիստ էր։Նա Suning Tesco-ի պաշտոնական ֆլագման խանութից գնել է խելացի կողպեք ավելի քան 2600 յուանով, և մեկ ամսից ավելի է պահանջվել խնդիրներ ունենալու համար:Չնայած խելացի կողպեքի հետվաճառքի ծառայությունը կազմակերպել էր երեք այցելություն՝ վերանորոգելու համար, խնդիրը դեռևս չլուծվեց:Զայրացած պարոն Կաոն գումար ծախսեց այլ ապրանքանիշի կողպեք գնելու և տեղադրելու համար։

Պարոն Կաոն Sanqin Metropolis Daily-ի թղթակցի հետ զրույցում ասաց, որ անցյալ տարվա հունիսին նա գնել է «Bosch FU750 մատնահետքի խելացի կողպեքը» Tmall-ում Suning Tesco կոչվող պաշտոնական առաջատար խանութից ավելի քան 2600 յուանով:Սմարթ կողպեքը տեղադրելուց մեկ ամիս անց դուռը չի բացվում, և այն բացելու համար ընտանիքի ջենտլմենին մեծ ուժ է պետք։

«Այդ ժամանակ ես կապ հաստատեցի Suning.com-ի հետ:Նրանք ինձ տվեցին Bosch-ի հաճախորդների սպասարկման WeChat-ը և հեռախոսահամարը և խնդրեցին ինձ գտնել Bosch-ի վաճառական՝ լուծելու համար:Վաճառքից հետո վաճառականի դռան մոտ գալուց հետո նրանք ասացին, որ վաճառականի ուղարկած աքսեսուարները համատեղելի չեն և չեն կարող վերանորոգվել։Վաճառականը երկրորդ անգամ փոստ է ուղարկել Վաճառքից հետո ասվել է, որ աքսեսուարները ամբողջական չեն։Թեեւ երրորդ անգամն ավարտված էր, այնուամենայնիվ, անձնակազմը տեղադրումից հետո առարկայական խնդիրը չլուծեց»։

«Մարդկանց ավելի շատ ծիծաղելն ու լացն այն է, որ անցյալ տարվա դեկտեմբերի 25-ին, երբ պատրաստվում էի տուն մտնել, մատնահետքերս չէի սեղմել։Հենց բռնեցի բռնակը, դուռը բացվեց։Դա ստիպեց մեր ընտանիքին զգալ, որ կողպեքն ամենևին էլ ապահով չէ:Հատկապես գիշերները միշտ անհանգստանում էի դռան անվտանգության համար ու ընդհանրապես չէի կարողանում քնել»։Պարոն Կաոն ասաց, որ երբ նա կրկին հեռախոսով բանակցել է վաճառականի հաճախորդների սպասարկման ծառայության հետ, հաճախորդների սպասարկումն իրականում ասել է, որ իրենց ապրանքը կարգին է, բայց տան դռան հետ կապված խնդիր կար:

Լրագրողը տեսել է պարոն Կաոյի տրամադրած տեսանյութից, որ մատնահետքի խելացի կողպեքով հագեցած դուռը կարող է բացվել ձայնային հուշումով «կողպված» դուռը փակելուց հետո:Երբ բռնակը նորից քաշվում է, դուռը կարող է բացվել առանց մատնահետքը սեղմելու:«Սա այն տեսանյութն է, որը ես նկարել եմ, երբ խելացի կողպեքը խափանվեց այն ժամանակ»:Պարոն Կաոն լրագրողներին ասաց, որ ներկայումս Suning.com-ի հաճախորդների սպասարկումը հարցնում է առևտրականներին, ովքեր փնտրում են խելացի կողպեքներ, և այն բանից հետո, երբ առևտրականները բազմիցս վերանորոգել են և դեռ չեն կարողանում օգտագործել դրանք, նրանք այլևս չեն ասի «դուռը թերի է» Ընդունեք:

Հունվարի 11-ին, ըստ պարոն Կաոյի տրամադրած հաշիվ-ապրանքագրի հեռախոսահամարի, թղթակիցը բազմիցս զանգահարել է Suning Tesco Yanliang Co., Ltd., սակայն ոչ ոք չի պատասխանել:Մինչ այս «Bosch Smart Lock-ի հաճախորդների սպասարկման թեժ գծի» տղամարդկանց սպասարկման անձնակազմը հայտարարել էր, որ թեժ գիծը հաճախորդների սպասարկման թեժ գիծ է, այլ ոչ թե լրագրողների հարցազրույցի թեժ գիծ և հրաժարվել է լրագրողների հետ հարցազրույցից:Միաժամանակ թղթակցին տեղեկացվել է, որ ապրանքը ձեռք է բերվել Suning.com-ից, և այժմ, երբ խնդիր կա, նրանց փոխարեն պետք է դիմեք Suning.com-ին այն լուծելու համար։